Bu soru, yaptığım her ciddi satın alma tartışmasında ortaya çıkıyor. Ve öyle olmalı. Herkes sana transformatör satabilir. Gerçek sınav aylar ya da yıllar sonra, bir şeyin dikkat edilmesi gerektiğinde gelir. Bir tedarikçi olarak ve kariyerimin başlarında ışıkları açık tutmaktan sorumlu kişi olarak bu işlemin her iki tarafında da yer aldım. Satış sonrası hizmetin gerçekte nasıl görünmesi gerektiği hakkında öğrendiklerimi burada bulabilirsiniz.
İlk olarak, Topraklama Transformatörünün Ne Yaptığına Dair Kısa Bir Bilgi Bilgisi
Hizmet hakkında konuşmadan önce, neye hizmet ettiğimizi açıklayalım. Bazen topraklama transformatörü olarak da adlandırılan bir topraklama transformatörü, topraklanmamış veya delta bağlantılı bir sistemde nötr bir nokta oluşturur. Görevi toprak arızaları sırasında sıfır dizi arıza akımları için bir yol sağlamaktır. Bu olmadan, faz-toprak arızası, tehlikeli aşırı gerilimlere sahip tanımlanamayan bir olay haline gelir. Bununla birlikte koruyucu röleler arızayı görür ve giderir.
Bu transformatörler genellikle normal koşullar altında çok az yük akımı görürler. Ancak bir arıza oluştuğunda devre kesici çalışana kadar tam arıza akımını taşırlar. Çoğunlukla boşta olan, ardından büyük akıma maruz kalan bu görev döngüsü, benzersiz servis gereksinimleri yaratır.
Kurulum Desteği-İlk Seferde Doğruyu Yapmak
Topraklama transformatörlerinde gördüğüm en yaygın sorunlar üretim hatalarından kaynaklanmıyor. Kurulum hatalarından kaynaklanırlar.
Bir müşterim beni bir ünitenin ısınmasıyla ilgili olarak aramıştı. Birini gönderdik ve bir saat içinde sorun açıklığa kavuştu: Transformatör, havalandırma açıklıklarının çevresinde yeterli açıklık olmayacak şekilde kurulmuştu. Soğutma görevini yapamadı. Basit düzeltme, ama asla olmamalıydı.
Bu nedenle kurulum desteği önemlidir. Sadece kılavuzların gönderilmesi değil, dosyalanması ve unutulması da söz konusudur. Ancak soruları yanıtlayacak, kurulum planını inceleyecek veya bazı durumlarda kritik adımlar için sahada bulunacak birinin bulunması.
Özellikle topraklama transformatörleri için topraklama bağlantılarına özel dikkat gösterilmesi gerekir. Gevşek veya gereğinden küçük bir toprak bağlantısı, ünitenin tüm amacını ortadan kaldırır. Bağlantı yolunun empedansı, transformatörün kendi empedansı kadar önemlidir.
Devreye Alma-Çalıştığını Kanıtlama
Kurulum tamamlandı. Şimdi ne olacak? Şimdi transformatörün yapması gerekeni yaptığını kanıtlayacaksınız.
Topraklama transformatörünün devreye alınması karmaşık değildir ancak spesifiktir. Testler şunları içermelidir:
- Yalıtım direnci.Zemine ve sargılar arasındaki tüm sargılarda Megger okumaları. Bunlar gelecekteki karşılaştırmalar için bir temel oluşturur.
- Dönüş oranı.Sargıların doğru olduğunu ve dahili kısa devre olmadığını doğrular.
- Sargı direnci.Gevşek bağlantıları veya hasarlı iletkenleri yük altında sorun yaratmadan önce tespit eder.
- Topraklama empedansı ölçümü.Genel toprak yolu trafosu artı bağlantılar artı istasyon toprağının tasarım kriterlerini karşıladığını doğrular.
- Koruma doğrulaması.Transformatörün ilgili röleleri veya monitörleri varsa bunların da test edilmesi gerekir.
Bir tedarikçi olarak açık test prosedürleri ve kabul kriterleri sağlamalıyız. Kritik kurulumlarda, işletmeye alma için sahada bir fabrika temsilcisinin bulunması, ünite hizmete girmeden önce sorunları yakalar.
Bakım Önerileri-Ne Yapmalı ve Ne Zaman Yapmalı
Dürüst gerçek şudur: Temiz bir iç ortamda, arıza geçmişi olmayan bir topraklama transformatörünün çok az bakıma ihtiyacı vardır. Bağlantıları yıllık olarak kontrol edin, yalıtımı birkaç yılda bir test edin; muhtemelen tesisten daha uzun süre dayanır.
Ancak "çok az" "hiç" değildir. Bakım gereksinimleri ise trafo tipine göre değişmektedir.
Sıvı dolu üniteler için(mineral yağ veya doğal ester), bakım şunları içerir:
- Yağ seviyesi kontrolleri. Düşük seviye bir yerde sızıntı olduğu anlamına gelir.
- Yağ kalitesi testi. Ünitede arıza görülmesi durumunda dielektrik arıza, nem içeriği, çözünmüş gaz analizi.
- Burç muayeneleri. Porselen burçlardaki çatlaklar veya kirlenme, flashover'a neden olabilir.
- Tank ve bağlantı elemanlarında korozyon kontrolleri.
Kuru tip üniteler için(döküm reçine veya havalandırmalı), bakım daha basittir ancak yine de gereklidir:
- Reçinedeki çatlaklar veya kısmi deşarj takibi belirtileri açısından görsel inceleme.
- Soğutma verimliliğini azaltabilecek ve izlemeyi artırabilecek toz birikimini gidermek için temizlik.
- Bağlantı torku kontrolleri - termal döngü, sonlandırmaları zamanla gevşetebilir.
Her transformatör için bir bakım programı sağlıyoruz. Söz konusu ünitenin tasarımına, beklenen göreve ve kurulum ortamına dayalı genel bir bire bir değil. Kıyı kurulumu? Korozyona karşı daha sık denetimler. Sık sık arızaya maruz kalma? Daha sık yağ analizi.
Arıza Tepkisi-İşler Ters Gittiğinde
Bir şeyi ne kadar iyi tasarlayıp inşa ederseniz edin, başarısızlıklar olur. Bir yıldırım düşmesi tam isabet olur. Aşağı yöndeki bir arıza çok uzun sürüyor. Testlerden kaçan bir üretim hatası nihayet kendini gösteriyor.
Böyle olduğunda hız önemlidir. Kritik bir transformatörün devre dışı kaldığı her saat, para kaybı, üretim gecikmesi veya riskin kabul edilmesi anlamına gelir.
Bu, aşağıdakilere sahip olmak anlamına gelir:
- 7/24 iletişim noktası.Pazartesi sabahı kontrol edilen bir sesli mesaj değil. Yanıt sürecini başlatabilecek gerçek bir kişi.
- Teşhis desteği.Genellikle ilk aramada kamyonun yuvarlanması gerekmez. Telefondaki iyi bir teknisyen, sorunu tanımlayan testler konusunda müşteriye rehberlik edebilir ve hatta bazen geçici bir çözüm bile uygulayabilir.
- Saha hizmetinin kullanılabilirliği.Ciddi sorunlar için birinin sahaya girmesi gerekir. Bu, seyahat edebilen servis personeline veya ekipmanlarımız konusunda eğitim almış kalifiye yerel yüklenicilerden oluşan bir ağa sahip olmak anlamına gelir.
Müşterilerim bana sabahın 2'sinde telefona cevap vereceğimizi bildikleri için bizi daha ucuz teklifler yerine seçtiklerini söylediler. Bu pazarlama değil; kritik altyapının gerçeği bu.
Yedek Parçalar-Hiç İhtiyacınız Olmayacağını Umduğunuz Şeyler
Her topraklama transformatöründe arızalanabilecek veya yıpranabilecek bileşenler bulunur. Burçlar. Contalar. Varsa soğutma fanları. Basınç tahliye cihazları. İsim plakası (yıllarca süren hava koşullarından sonra isim levhalarının ne sıklıkla değiştirilmesi gerektiğine şaşıracaksınız).
Sattığımız üniteler için ortak yedek parça stoğu tutuyoruz. Her somun ve cıvata değil, sıfırdan üretilmeleri gerekmesi halinde uzun süreli arızalara neden olabilecek kritik öğeler.
Ayrıca müşterilerimize satın alma sırasında önerilen yedek parça listesini de sağlıyoruz. Standart bir ünite için belki hiçbir şey. Arıza süresinin karşılanamayacağı kritik bir kurulum için, tam bir burç seti ve yedek bir kontrol panosu gerekebilir.
Dokümantasyon-Kağıt Yolu
Kurulumdan beş yıl sonra, asıl mühendis başka bir yere geçtiğinde ve kimse belirli kararların neden alındığını hatırlamadığında, iyi bir dokümantasyonun ne kadar değerli hale geldiğini abartamam.
Tedarik ettiğimiz her transformatör için şunları sağlıyoruz:
- Son test raporları.Yalnızca "geçmiş" değil, fabrika testlerinden elde edilen gerçek ölçülen değerler.
- Yapım aşamasındaki çizimler.Bu birimin tam olarak nasıl yapılandırıldığını gösteriyor.
- Kurulum kılavuzu.Genel değil, modele özel.
- Bakım günlüğü şablonu.Böylece müşterinin gelecekteki denetimleri ve testleri kaydedebileceği bir yeri olur.
- Önerilen yedek parça listesi.
- Garanti koşulları ve talep prosedürleri.
Bunların hepsi sevkiyat sırasında müşteriye gider ve kopyalarını süresiz olarak dosyalarımızda saklarız. Satıştan on yıl sonra müşterilerim arayıp, test raporlarının bir tesisin taşınması sırasında kaybolması nedeniyle tekrar test raporu talep ettiler. Bunu sağlayabiliriz.
Eğitim-Müşteriyi Kendine Yeterli Hale Getirmek
En iyi satış sonrası hizmet, müşterinin asla ihtiyaç duymadığı hizmettir çünkü kendi çalışanları ekipmanın doğru şekilde nasıl çalıştırılacağını ve bakımını yapacağını bilir.
Çeşitli seviyelerde eğitim sunuyoruz:
- Temel operatör eğitimi.Kontrollerin ne yaptığı, normalin nasıl göründüğü, bir şeyler ters görünüyorsa ne yapılması gerektiği.
- Bakım eğitimi.Denetimler nasıl yapılmalı, nelere dikkat edilmeli, temel görevler nasıl güvenli bir şekilde yerine getirilmeli.
- İleri eğitim.Yağ numunesi alma, çözünmüş gaz analizi yorumlama veya büyük denetim işlemlerini kendi yapmak isteyen müşteriler için.
Bunların bir kısmı fabrikamızda kabul testleri sırasında gerçekleşir. Bazıları kurulumdan sonra sahada gerçekleşir. Bazıları uzaktan video görüşmesi yoluyla gerçekleşir. Format sonuçtan daha az önemlidir: Müşterinin ekibi ekipman konusunda kendinden emin olmalıdır.
Müşterilere Satış Sonrası Hizmet Hakkında Ne Anlatıyorum?
Birisi bana bir transformatör satın aldıktan sonra bizden ne bekleyeceğini sorduğunda, konuyu basit tutuyorum:
Doğru gittiğinden emin olmak için kurulum desteği alacaksınız. Çalıştığını kanıtlamak için devreye alma yardımı alacaksınız. Ne yapacağınızı ve ne zaman yapacağınızı bilmeniz için net bir bakım kılavuzu alacaksınız. Bir şeyler ters giderse, telefona cevap verecek ve nasıl yardım edeceğini bilen birini bulacaksınız. İhtiyacınız olduğunda parçaları alacaksınız. Gerçekten kullanabileceğiniz belgeleri alacaksınız. Ve eğer istersen, çalışanlarını işleri kendi başlarına halletmeleri için eğitebiliriz.
Bu isteğe bağlı ekstraların bir listesi değil. Bizimle iş yapmanın temeli budur.
Bir topraklama transformatörü belirliyorsanız ve özel uygulamanız için satış sonrası desteğin nasıl göründüğü hakkında konuşmak istiyorsanız (ister basit bir dağıtım ünitesi, ister kritik bir endüstriyel kurulum olsun), bu konuşmayı yapmaktan memnuniyet duyarım. Ekipman önemlidir ancak teslimattan sonra ne olacağı da bir o kadar önemlidir.
Referanslar
- IEEE Std C57.32, Nötr Topraklama Cihazlarına ilişkin Gereksinimler, Terminoloji ve Test Prosedürleri için IEEE Standardı.
- IEC 60076-6, Güç transformatörleri – Bölüm 6: Reaktörler (topraklama transformatörlerine ilişkin kılavuzu içerir).
